Validando una innovación para el cuidado de la piel más delicada.
Servicio: Product Sense.
Industria
Salud y Consumo Masivo
Categoría
Cuidado infantil
Una compañía líder del sector de consumo masivo se preparaba para lanzar una nueva formulación de toallitas húmedas para recién nacidos.
Aunque la innovación incorporaba mejoras técnicas en materiales y proceso de fabricación, existía una pregunta crítica antes de su implementación:
¿Los cambios serían percibidos como una mejora por las madres o pondrían en riesgo la confianza construida por la marca?
En una categoría donde la seguridad, la suavidad y el cuidado de la piel son determinantes, cualquier modificación debía demostrar que mejoraba la experiencia sin alterar los atributos que habían convertido al producto en un referente.
A través de un proceso de evaluación con madres de bebés recién nacidos identificamos que la decisión de compra está mucho más ligada a la confianza que a las especificaciones técnicas.
El principal criterio de evaluación es la protección de la piel, seguido por la capacidad de limpiar eficazmente con el menor número de pasadas posible.
Además, encontramos que:
- Las consumidoras detectan fácilmente cambios en atributos físicos como grosor, humedad y textura.
- Una mayor sensación de suavidad incrementa la percepción de seguridad durante el uso.
- La facilidad para extraer una toallita a la vez tiene un impacto directo en la experiencia durante el cambio de pañal.
- La percepción de rendimiento está estrechamente relacionada con el equilibrio entre humedad, resistencia y capacidad de limpieza.
Con base en los hallazgos, se validó una nueva propuesta de producto que incorporaba mejoras en la estructura física y en la experiencia de uso.
Las pruebas confirmaron que los cambios aumentaban la percepción de calidad sin afectar los atributos de confianza que las madres ya asociaban con la marca.
Las mejoras más relevantes fueron:
- Mayor grosor y nivel de humedad, favoreciendo una limpieza más eficiente.
- Textura percibida como más suave y cercana al algodón.
- Mejor desempeño durante el uso, reduciendo la cantidad de toallitas necesarias por cambio.
- Conservación de los atributos de seguridad esperados para el cuidado de la piel del recién nacido.
La validación permitió a la compañía implementar la innovación con un alto nivel de confianza antes de su lanzamiento al mercado.
Los principales resultados fueron:
- 87% de las madres calificó el producto con la máxima puntuación en cumplimiento de expectativas.
- Se alcanzó una valoración promedio de 4,9 sobre 5 en desempeño general.
- El cuidado de la piel obtuvo una calificación superior a 4,9 sobre 5, confirmando que la nueva formulación mantenía la confianza de las consumidoras.
- La mejora en grosor y humedad incrementó la percepción de rendimiento, permitiendo utilizar menos unidades por cada cambio de pañal.
- La compañía redujo el riesgo de lanzar una innovación sin validar previamente su aceptación entre las consumidoras.
Más que validar un producto, ayudamos a la organización a tomar una decisión de innovación respaldada por evidencia.
Convertimos percepciones de uso en información accionable para optimizar el producto antes de su lanzamiento, disminuyendo el riesgo comercial y aumentando la probabilidad de éxito en una categoría donde la confianza del consumidor es el activo más importante.